Quel est le délai d'expédition et de livraison de mes produits ?

Vous serez livrés en 8-10 jours ouvrables.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Non, nous ne livrons qu'en France pour le moment.

D’où expédiez-vous mes produits ?

Nos bureaux sont situés à Montargis, en France. Notre entrepôt international, quant à lui, est situé à Canton en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi/pistage de ma commande ?

Oui, nous avons un onglet dans le menu spécialement conçu pour cela. Sinon, vous pouvez le retrouver en cliquant ici.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Il est possible que, dans certaines situations, votre commande ait dû être expédiée en deux fois. Si tel est le cas, veuillez patienter quelques jours en attendant que l'autre partie arrive.

Sinon, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse : contact@eclama.com.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail : contact@eclama.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement, des intempéries, des manifestations sociales, ou d'autres circonstances imprévues. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment dans l'onglet "suivre ma commande" dans le menu.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@eclama.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs commandes. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas ouverts/utilisés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de retour en bas de page.